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旅游行业中专业英语的具体应用场景

2019-12-17 10:37:12
  摘要:随着我国对外开放,近年来有大量外国人到我国旅游,旅游行业在经过几十年的蓬勃发展之后,旅游英语在中国也受到了更高的重视。旅行英语是一种实用性较高的英语,本身就具有比较高的复杂性、综合性以及交叉性,这些性质使其覆盖范围十分广阔,主要包括地理学、社会学、历史学以及心理学等,涵盖范围非常广,这就意味着旅行英语注定是十分复杂的。本文分析了旅行社的发展现状,并对旅行英语的应用范围进行了讨论。
  引言
  随着国内国际交流人群的上升,出境旅游的人数和入境旅游的人数迅速上升,利用旅行英语进行交流,能够让国内人士和外国人交流起来更加容易,并且很大程度上减少语言沟通障碍。旅游英语并不是对一句英语字面上的范围,而是全面结合这句话的实际语境、人文、背景以及历史等方面进行综合性翻译,一个好的翻译,既可以是对原文的直接反映,也可是对原文在文化背景下的延伸。
  一、中国旅游社团的发展现状
  中国旅游行业自从加入WTO以及北京申奥成功后,越来越多的大型活动在国内举行,这些都对旅游行业的管理和服务提出了更大挑战,旅游英语的应用将是我国旅游行业走向国际化、和国际接轨的重要一环。为了在新的发展机遇中适应发展需要,就要全面扩展旅游行业的范围,提升旅游从事人员的整体素质以及从事人员的旅游英语水平,从旅游行业当下在国内发展的现状来看,提升旅游英语水平是十分必要的,以下对国内旅游行业的发展进行了分析。
  (一)市场规模不断增大
  迈入20世纪90年代以来,国内旅游业已经逐步由传统的入境单点旅游支撑发展到入境旅游、国内旅游、出境旅游3个领域相互结合,并相互补足,我国旅游行业随着经济快速发展以及人们生活水平的提升再一步扩大。而在20世纪90年代以后,国内人民的生活收入以及经济条件更加充实,可以支配的自由时间增加,消费观念也随之改变,再加上旅游设备和交通完善,中国旅游业取得了高速发展。
  (二)人们的旅游需求更加趋向于个性化
  和大众旅游时期相比,当下的旅游市场呈现出更加多样化、复杂化、差异化以及个性化的特点。旅行者随着思想转变,转变了自己的个性需求,旅游人员日趋细化,分散到不同市场人群中。旅游市场的不断成熟出现了一批新的旅行人员,且这部分旅行人员的素质较高、阅历较广、经验丰富。这种转变就意味着传统的旅游模式将被富含新意的旅游模式所替代。另外,在国内旅游市场中,旅游行业受到政府制度的管理较多,国务院当前已经发布了两个规格较高的旅游法规,一是“旅行社条例”,二是“导游人员管理条例”。
  旅游行业中专业英语的具体应用场景
  (三)当下的旅游市场逐渐激烈
  中国加入世界贸易组织对中国经济产生了巨大影响,但是对旅游行业而言,影响无疑是积极的,主要表现在以下几个方面:首先,有利于国内引进新的旅行机制,让国内旅游行业的运行效率进一步提高;其次,有利于创建先进的旅游管理制度,增加管理经验,中国旅游行业会在国外市场的冲击下正式和国际接轨;最后,有利于激发国外旅行企业经营中国旅游业务的积极性,给国内带来更大的旅游市场,全面促进旅游行业发展。
  (四)先进网络技术带来的挑战
  随着欧美国等发达国家信息技术的快速发展以及全球分销系统的扩展,给旅游行业也带来了一定程度的冲击,这种分销系统原本是用在旅游预订以及航空领域,一端和旅游产品相连接,另一端则连接销售代理人员。旅游方面的销售代理人员可以通过网上信息查阅的方式直接完成游客预订。信息网络技术的发展不仅改变了传统旅行社的经营方式,还由于旅游者可以直接通过直接网上预订的方式完成预订,导致旅游行业受到威胁。但是就国内发展情况而言,旅游行业的发展前景以及旅游英语的应用将不断扩大。
  二、旅游对于旅游英语的需求
  旅游英语专业是旅游从事人员中的精英,不管是在语言基础交流上,还是在旅游服务技能方面都需要具备较大的实践水平,所以旅游英语专业人员在旅游行业中是实用型人才。纵观我国旅游行业的现状,在带来巨大机遇的同时,还带了十分广阔的就业前景,比如和旅游行业相关的旅游景区景点开发、旅游农业、旅游工业以及旅游新兴服务业等,这些行业就业增长迅速,潜力十分巨大,且具有一定的带动性,能够为旅游英语专业在就业上带来巨大的优势。我国旅游行业在国际上的发展十分迅速,给我国带来了巨大的经济财富,同时还给旅游相关的行业带来了发展机遇,在这种发展机遇下,对旅游英语专业人士的需求是相当可观的。
  1.旅游行业涉及范围广
  天文地理古今中外,几乎都有所涉猎,既涵盖了政治历史、地理文化等通俗的文化领域,又包括了心理学、宗教信仰、环保等高层次领域的知识,所以,作为一位旅游从业人员,必须有丰富的文化涵养和英语积累。另外,旅行团的游客一般都是来自四面八方,具备不同的文化层次和兴趣,具有不同的阅历,还有不同的心理特征以及个性等,这都需要旅游工作人员有充分地了解和认识。
  2.处理意外情况的能力
  旅游从业人员在平时的生活中要学习一定的处理意外事故的知识和技巧,当旅行中出现意外事故时,除了要向上级及时汇报外,自己还需要保持冷静,做到随机应变,用积极的态度对事故进行分析,进而做出精确的判断,采取具有针对性的措施,最终解决问题。
  3.具备较强的识别能力和活动能力
  在导游的工作过程中,需要接待不同层次的人,甚至还包括一些国外人员,他们中的有的友好讲道理,但是也会有一些不怀好意的人员,而对于这部分人,导游首先要注意分辨,其次是注意策略。游客来自不同国家和地区,由于人文风俗的不同,需要旅游从业人员具备过硬的旅游英语水平,能够无障碍交流的同时,还要求他们具备较强的识别能力和活动能力。
  三、旅游英语的应用范围
  旅游行业主要是通过本土的自然资源、人文风俗以及旅游设备,利用交通工具、住宿餐饮等来招待旅客,而在这些流程中,需要具有相当丰富的旅游英语专业知识,因此,旅游英语的应用范围十分广阔。
  1.旅行英语在商务书信中的应用
  现代科技的发展十分迅速,而通讯手段也变得更加前进,虽然在信息传递的方式上因为信息技术冲击受到了一些挑战,但是传统的书信方式以郑重、自由、方便的特点依然显示出无穷的魅力。根据通信的对象不同,英文属性总体可以分为事务书信以及公函或者私人书信。而旅游英语书信仍然属于业务书信的范围,该种书信的语气比较正规,主要包括旅行业务书信、旅行机票以及一些函件等,旅行英语在这方面的应用也十分广阔。
  2.旅行英语在广告中的应用
  我们日常接触的广告就是介绍商品以及一些宣传文娱节目的的宣传方式,广告指全面推广,广而告之。而涉及旅游英语的广告则包括以印刷为媒介的广告,具体指在纸上书写文字或者一些图片介绍旅游方面的内容,由文字说明、插图等组成,旅游英语在这方面也有重大应用。旅游业包括的行业较为广阔,广告方面的内容具有特色。通过旅游广告,让人们了解到当地的旅游特色,全方位吸引游客的注意力,通过这样一种方式让游客产生消费心理。旅游英语可以应用在英语广告主中,让人们能够对当地的特色有一个系统认识。在进行旅游英语广告创作时,需要注意以下几点:首先是语言特色鲜明,以此满足游客的需要;其次是具有较强的真实性,以此让游客获得信任感;再次是通俗易懂,且具备一定的说服力,让人一目了然的同时让游客产生深刻印象;最后是具备一定的创意,不能千篇一律,要与众不同。
  3.旅行英语在宣传资料中的应用
  宣传主要是将信息传递给潜在客户,旅游行业主要是为了吸引顾客的注意力,让其产生更大的注意力并产生相应的旅游欲望,最终让旅游面向国际提供条件。旅游宣传主要是一些信用卡、旅游地点、旅游城市的宣传,旅游公司在宣传过程中,要保证宣传内容具备以下几个特点:首先是内容比较简介明了、灵活多变,而实际内容也可长可短,根据外国游客的不同需求或者口味将内容幽默化、见解化;其次是宣传的内容十分广泛,宣传的群体可以是外国人,也可以是社会各个行业各个阶层的人群;最后是宣传要追求真实和准确,旅游英语中的宣传语言尽量通过简洁的语言清晰明了地将内容表达出来。
  4.旅游英语在电讯中的应用
  电讯实际上就是现代的通讯技术,在短时间内的语言描述以及文字的方式传递信息。随着旅游行业在现阶段的不断发展,各个国家之间的业务往来更加密切,电讯也逐渐成为了旅游行业关键的通讯工具。而旅游英语的应用主要是在房间预订、车票以及去往某地的时间和车次等方面的内容。通常的英文电讯主要包括:收电人的姓名、地点,然后是正文,最后是发电人的姓名住址以及收尾部分。在进行电讯通话时尽量做到语言简洁,将内容清晰明了地表达出来,双方都不会产生误解,而专用的旅游英语用词也能在一定程度上简化句子结构,提升用词的效能和电文的效果。
  5.旅游行业英文协议和合同的应用
  合同指当事人之间按照法律规定签订的有关权利和义务的协议,对当事人具有一定的制约能力。合同种类分为买卖合同、委托合同以及租赁合同等,而在旅游行业中,英文合同主要包括以下几个方面:协议额的名称、协议的正文结尾以及当事人的签署。涉及外国的旅游合同协议通常都是十分规范和严谨的,在进行英语合同拟写时,语言一定要规范和准确,另外,为了让语言更加精确和清晰,英语合同中可以出现同义词连用以及广泛使用表达。
  6.旅游英语在旅游日程安排方面的应用
  旅游日程主要包括线路和日程方面的安排,我们通常说的旅游日程内容包括旅行的名称、旅行号、旅行城市、停留时间和旅行有关的描述等。而旅游名称首先要有趣且能够吸引人。例如“丝绸之路”或者中国之行等。
  7.其他应用
  在一些比如宴会或者招待会的重要场所,宾主通常都会用致谢的方式表示欢迎,旅行社的致谢属于非正式的致谢,所以内容比较轻松随和。致辞主要包括称谓、讲话内容以及祝愿结语,在旅行团中的致辞开头通的开头常是“Ladies and Gentlemen”或者“Dear Guests”。而讲话内容则是致辞的主要部分,是整个讲话的主题,所以在旅行团讲话时,语言通常都会很清晰得体,且层次明了,最终让游客和工作人员之间产生一种和谐愉快的氛围。在二战结束后,旅游行业就以一种新兴行业的姿态在许多国家发展起来,而在我国改革开放以后,尤其是在2008年北京奥运会以来,更加刺激了中国旅游行业的发展,而旅游英语的应用范围也不断扩展,旅游行业终于形成了国内旅游、出境旅游以及入境旅游3种旅游形式共同发展的形式。
  四、结语
  旅游英语作为一种旅行中常用的英语,应该在应用中充分发挥自身的特点,实现旅游和英语完美结合,发挥出最大优势,更多地吸引国外游客,让中国旅游行业跨出国门,取得更广阔的发展。